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现代管理必须重视流程和标准
发布日期:2014年04月03日 消息来源:企业家日报 阅读 3943  
在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”,这句话实际上已经囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者对这句话都会表示出高度的认同。其实,在同一种制度约束下,按照统一的流程标准去做事,就是现代管理的基本要义。

流程其实就是做事的顺序。即第一步做什么、第二步做什么,第一步怎样做、第二步又怎么做。并且这种顺序必须像水流一样保持绝对的速度和方向,否则,流程就会滞留、逆流或者乱流,这就是效率低下的根源。

有一次去一家企业检查工作,刚到大门口就看到几个现场主管齐刷刷站在招工摊位后面,我就很纳闷:大忙时间,这些人不在车间指挥生产,站门口干什么?再说,我又不是哪个政府部门的领导,在这里也已是常客了,没必要啊!一问,原来,这段时间各车间缺工很厉害,一边招一边走,大家都不满意人事部的进度,干脆就一个个直接站到门口来亲自招聘了,见人来问就直接安排到车间试工,而人事部则乐得清闲,干脆就不闻不问,你招到人的话我就负责办个入职就行了,让这些现场主管们体验一下招聘之难也许是一件好事啊。

这样一来问题就出来了。正常的招聘流程是:初步面试—技能面试—办理入职手续—岗前—分配上岗,这里边除了技能面试之外,其余的都是人事部来完成,并且,这个流程也应该是十分严整的,环环相扣,必须按照一定顺序展开,否则将无法保证效率和效果。果不其然,在接下来的调查中就发现:很多应聘者到现场走一圈就没再回头,为什么走也没人知道,就是在人事部门办理正式入职手续的员工,一周后留下的还不到一半。原本预计两周就能完成的招聘计划,实施了一个月都还没完成,招聘绩效低下得可怜,连50%都不到。

这里边有一个最重要的原因,按照正当的流程,人事部把人找回来,无一例外地先进行入职,让新员工先接受熏陶,这样到了工作现场后,就是老员工说了不恰当的话,他们也能识别,就是现场主管管理不恰当,他们也能适应,先入为主啊。再说了,按照正当流程来走,也能让员工们心生恭敬,从而主动接受公司的文化,慢慢地适应环境。而流程一破坏,则只能让应聘者感受到一种不规范,一种没有流程保障的混乱,只能是欲速则不达啊。

其实,任何流程都包含了一种管理思想,流程一打乱,思想都没了。思想没了,人还有用吗?在这个案例中,几乎所有干部都不具备流程意识,对流程没有半点敬畏之心,人人都喜欢按照个人的行为习惯行事,按照个人的经验管理,丝毫没有组织观念,自然也不重视流程,内部管理之乱、效率之低令人咋舌,否则,也不会如此缺工,新员工也不会到现场走一圈就吓跑了。

在企业运营过程中,流程贯穿了企业运营的始终,每一件事都在流程控制之中,企业运营的高效率一定是依靠流程来产生的,忽略流程、轻视流程实际上就是不懂管理,不懂管理自然是难有高效率,这也就是流程对不遵守流程的无知者们的一种惩罚吧。 (行文)
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